Bernd Stauss (Stauss, Bernd)

German

• Beschwerdemanagement
  by Bernd Stauss
  Softcover, ISBN 3446405933 (3-446-40593-3)
• 
  Dienstleistungsqualitat: Konzepte, Methoden, Erfahrungen
  by Manfred Bruhn, Bernd Stauss
  Hardcover, Gabler, ISBN 340913655X (3-409-13655-X)
• 
  Ein Bedarfswirtschaftliches Marketingkonzept Fur offentliche Unternehmen
  by Bernd Stauss
  Hardcover, Nomos, ISBN 3789013498 (3-7890-1349-8)
• 
  Marketing Und Verbraucherpolitik
  by Ursula Hansen, Martin Riemer, Bernd Stauss
  Softcover, C.E. Poeschel, ISBN 3791002783 (3-7910-0278-3)
• 
  Verbraucherinteressen: Gegenstand, Legitimation U. Organisation
  by Bernd Stauss
  Hardcover, Poeschel, ISBN 3791002546 (3-7910-0254-6)

English

• 
  Complaint Management: The Heart of CRM
  by Bernd Stauss, Wolfgang Seidel
  Hardcover, Cengage Learning College, ISBN 0324202644 (0-324-20264-4)
• 
  Services Science: Fundamentals, Challenges and Future Developments
  by B. Stauss, Kai Engelmann, Anja Kremer, Achim Luhn
  Hardcover, Springer Verlag, ISBN 3540744878 (3-540-74487-8)
• 
  Verbraucherinteressen: Gegenstand, Legitimation U. Organisation
  by Bernd Stauss
  Softcover, Poeschel, ISBN 3791002554 (3-7910-0255-4)